- Εισαγωγή
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο το ηλεκτρονικό κατάστημα www.elaikos.gr συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και πελατών του. Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητό σας και να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και την ισχύουσα ελληνική κι ευρωπαϊκή νομοθεσία.
- Τι είναι τα Προσωπικά Δεδομένα;
Προσωπικά δεδομένα είναι κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο (“υποκείμενο των δεδομένων”). Ένα ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο είναι εκείνο του οποίου η ταυτότητα μπορεί να εξακριβωθεί, άμεσα ή έμμεσα, ιδίως μέσω αναφοράς σε αναγνωριστικό στοιχείο ταυτότητας, όπως όνομα, αριθμός ταυτότητας, δεδομένα θέσης, επιγραμμικό αναγνωριστικό ή σε έναν ή περισσότερους παράγοντες που προσιδιάζουν στη σωματική, φυσιολογική, γενετική, ψυχολογική, οικονομική, πολιτιστική ή κοινωνική ταυτότητα του εν λόγω φυσικού προσώπου.
- Δεδομένα που Συλλέγουμε
Για την έναρξη οποιασδήποτε συναλλαγής με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, είναι απαραίτητη από πλευράς σας η γνωστοποίηση ορισμένων προσωπικών δεδομένων, τα οποία συλλέγονται για λόγους ασφαλείας και ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Συλλέγουμε τα ακόλουθα είδη προσωπικών δεδομένων:
Δεδομένα Παραγγελίας/Πελάτη:
- Ονοματεπώνυμο
- Διεύθυνση (οδός, αριθμός, πόλη, Τ.Κ.)
- Αριθμός τηλεφώνου
- Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email)
- Δεδομένα Σύνδεσης/Λογαριασμού: Όταν δημιουργείτε λογαριασμό ή συνδέεστε.
- Δεδομένα Πληρωμής: Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία πιστωτικών καρτών. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών πυλών πληρωμών τρίτων μερών.
- Δεδομένα Επικοινωνίας: Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω email, συλλέγουμε το ονοματεπώνυμό σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email).
- Δεδομένα Χρήσης: Πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας (π.χ. επισκεπτόμενες σελίδες, προϊόντα που προβάλατε, χρόνος παραμονής). Αυτά συλλέγονται μέσω cookies. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies.
- Σκοποί Επεξεργασίας και Νομική Βάση
Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς και με τις αντίστοιχες νομικές βάσεις:
Για Επεξεργασία και Ολοκλήρωση Παραγγελιών:
- Σκοπός: Διαχείριση, επεξεργασία και εκτέλεση των παραγγελιών σας, αποστολή προϊόντων, διαχείριση πληρωμών και επιστροφών χρημάτων.
- Νομική Βάση: Η εκτέλεση σύμβασης στην οποία είστε συμβαλλόμενο μέρος (ολοκλήρωση της αγοράς).
Για Διαχείριση Λογαριασμού Πελάτη:
- Σκοπός: Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας, ιστορικό παραγγελιών, αποθήκευση διευθύνσεων.
- Νομική Βάση: Η εκτέλεση σύμβασης (όταν δημιουργείτε λογαριασμό) και το έννομο συμφέρον μας να παρέχουμε μια εξατομικευμένη εμπειρία.
Για Επικοινωνία:
- Σκοπός: Να απαντάμε στα ερωτήματα, τα σχόλια ή τα αιτήματά σας που υποβάλλονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω email.
- Νομική Βάση: Το έννομο συμφέρον μας να επικοινωνούμε αποτελεσματικά με τους χρήστες και να παρέχουμε υποστήριξη, καθώς και η συγκατάθεσή σας όταν υποβάλλετε το αίτημα.
Για Προωθητικές Ενέργειες (Newsletter/Κουπόνια):
- Σκοπός: Αποστολή ενημερωτικού υλικού, προσφορών ή κουπονιών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
- Νομική Βάση: Η συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.
Για Βελτίωση της Εμπειρίας Χρήστη και Ανάλυση:
- Σκοπός: Ανάλυση της χρήσης του ιστότοπου για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, της λειτουργικότητας της ιστοσελίδας και την εξατομίκευση της εμπειρίας αγορών.
- Νομική Βάση: Το έννομο συμφέρον μας να βελτιώνουμε τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η συγκατάθεσή σας (για αναλυτικά και marketing cookies).
Για Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις:
- Σκοπός: Τήρηση φορολογικών και λογιστικών υποχρεώσεων, συμμόρφωση με δικαστικές αποφάσεις ή αιτήματα Δημόσιων Αρχών.
- Νομική Βάση: Η συμμόρφωση με νομική υποχρέωση.
- Αποδέκτες των Δεδομένων
Τα δεδομένα που δίνετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα σε καμία περίπτωση δεν αποκαλύπτονται σε τρίτα πρόσωπα για δικούς τους σκοπούς. Ωστόσο, για την ολοκλήρωση της αγοράς των προϊόντων που επιθυμείτε και την παροχή των υπηρεσιών μας, ενδέχεται να μοιραστούμε τα δεδομένα σας με τους ακόλουθους συνεργάτες/παρόχους υπηρεσιών:
Εταιρείες Ταχυμεταφορών/Μεταφορών: Για την παράδοση των προϊόντων στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει.
Παρόχους Πληρωμών: Τραπεζικά ιδρύματα ή ηλεκτρονικές πλατφόρμες πληρωμών (π.χ., Stripe, PayPal) για την επεξεργασία των πληρωμών.
Λογιστικές/Φοροτεχνικές Εταιρείες: Για την τήρηση των λογιστικών και φορολογικών μας υποχρεώσεων.
Παρόχους φιλοξενίας ιστοσελίδων (Web Hosting): Για την τεχνική υποστήριξη και λειτουργία του ιστότοπου.
Παρόχους υπηρεσιών ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Google Analytics): Για την παρακολούθηση της επισκεψιμότητας και τη βελτίωση του ιστότοπου.
Παρόχους υπηρεσιών email marketing (εφόσον χρησιμοποιείται): Για την αποστολή newsletter, αν έχετε εγγραφεί.
Πάροχοι διαφημιστικών υπηρεσιών (π.χ. Google Ads, Facebook Ads): Εάν χρησιμοποιούνται για στοχευμένη διαφήμιση.
Σε κάθε περίπτωση, διασφαλίζουμε ότι οι συνεργάτες μας τηρούν τα ίδια αυστηρά πρότυπα προστασίας δεδομένων και λειτουργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας, δεσμευόμενοι με τις απαραίτητες συμβατικές ρήτρες.
Επιπλέον, ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε Δημόσιες Αρχές, εφόσον αυτό επιβληθεί από κάποια Δημόσια Αρχή κι εν γένει για την εκπλήρωση εκ του νόμου υποχρεώσεών μας.
- Διάρκεια Διατήρησης Δεδομένων
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική, καθώς και για να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις.
Δεδομένα Παραγγελίας/Πελάτη: Διατηρούνται για χρονικό διάστημα που απαιτείται από τη φορολογική νομοθεσία (π.χ. 10 έτη), καθώς και για την εξυπηρέτηση τυχόν εγγυήσεων ή επιστροφών.
Δεδομένα Σύνδεσης/Λογαριασμού: Διατηρούνται για όσο χρόνο διατηρείτε ενεργό λογαριασμό στον ιστότοπό μας.
Δεδομένα Επικοινωνίας: Διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την διεκπεραίωση του αιτήματός σας και για ένα εύλογο χρονικό διάστημα μετά την ολοκλήρωσή του, για σκοπούς αρχειοθέτησης.
Δεδομένα Newsletter: Διατηρούνται έως ότου ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.
Δεδομένα Cookies: Ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies για τη διάρκεια ζωής των cookies.
- Τα Δικαιώματά σας
Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, σύμφωνα με τον GDPR:
Δικαίωμα Πρόσβασης: Να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που τηρούμε για εσάς.
Δικαίωμα Διόρθωσης: Να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων σας.
Δικαίωμα Διαγραφής (“Δικαίωμα στη Λήθη”): Να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις (π.χ. όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν).
Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας: Να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, υπό ορισμένες προϋποθέσεις (π.χ. όταν αμφισβητείται η ακρίβεια των δεδομένων).
Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανές μορφότυπο και να τα μεταφέρετε σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
Δικαίωμα Εναντίωσης: Να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας, εφόσον αυτή βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή σε σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης.
Δικαίωμα Ανάκλησης Συγκατάθεσης: Να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε αυτήν.
Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται παρακάτω.
- Ασφάλεια Δεδομένων
Τα δεδομένα σας συλλέγονται και τηρούνται σε αρχείο προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 2016/679/ΕΕ κι εν γένει την ελληνική κι ευρωπαϊκή νομοθεσία, τηρουμένων όλων των απαιτουμένων και προβλεπομένων κανόνων ασφαλείας του αρχείου αυτού. Λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, αποκάλυψη ή καταστροφή. Αυτά περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση δεδομένων, τείχη προστασίας (firewalls), καθώς και αυστηρές πολιτικές πρόσβασης στα δεδομένα.
- Δικαίωμα Υποβολής Καταγγελίας
Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει τον GDPR, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια Εποπτική Αρχή. Στην Ελλάδα, αυτή είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
- Επικοινωνία
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή διευκρινίσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας