Στην Elaikos, η παραγωγή του ελαιολάδου μας γίνεται με απόλυτη φροντίδα και προσοχή σε κάθε στάδιο, από τη συγκομιδή έως την τυποποίηση. Δεσμευόμαστε να προσφέρουμε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας, που φτάνει σε εσάς φρέσκο, αναλλοίωτο και με όλα τα πολύτιμα φυσικά συστατικά του.
Το ελαιόλαδο ανήκει στην κατηγορία των ευπαθών τροφίμων, τα οποία υπόκεινται σε αυστηρούς κανόνες διακίνησης και φύλαξης για να διατηρούνται στην καλύτερη δυνατή κατάσταση. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, τα τρόφιμα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης (Άρθρο 3ιβ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), καθώς δεν μπορούν να επιστραφούν και να επαναδιατεθούν στην αγορά για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
Αυτό συμβαίνει επειδή, από τη στιγμή που ένα τρόφιμο αποχωρήσει από τον ελεγχόμενο χώρο αποθήκευσης και διακίνησής του, δεν μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι έχει αποθηκευτεί και διατηρηθεί σωστά από τον πελάτη. Ένα προϊόν όπως το ελαιόλαδο είναι ευαίσθητο σε συνθήκες φωτός, θερμοκρασίας και αέρα, και η λανθασμένη αποθήκευσή του μπορεί να αλλοιώσει τη γεύση, τα αρώματα και τη θρεπτική του αξία.
Για τον λόγο αυτό, δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που έχουν ήδη παραδοθεί στον πελάτη, καθώς δεν μπορούμε να ελέγξουμε τις συνθήκες φύλαξης στις οποίες εκτέθηκαν μετά την αποστολή τους.
Η ακύρωση μιας παραγγελίας είναι δυνατή μόνο εφόσον αυτή δεν έχει ήδη αποσταλεί. Σε περίπτωση που επιθυμείτε την ακύρωση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να ελέγξουμε την κατάσταση της αποστολής και να προχωρήσουμε στις απαραίτητες διαδικασίες.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση προβλήματος με την παραγγελία σας;
Παρόλο που το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στα προϊόντα μας, δεσμευόμαστε να αντιμετωπίσουμε κάθε περίπτωση που αφορά ζημιά ή σφάλμα κατά την αποστολή.
✔ Εάν το προϊόν φτάσει σε εσάς κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος.
✔ Εάν λάβετε λάθος προϊόν ή υπάρχει έλλειψη στην παραγγελία σας, θα φροντίσουμε να διορθώσουμε άμεσα το ζήτημα, στέλνοντας εκ νέου το σωστό προϊόν ή αποζημιώνοντάς σας, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο.
Στο Elaikos, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνετε πάντα ένα προϊόν άριστης ποιότητας, γι’ αυτό και δίνουμε έμφαση στη σωστή μεταφορά, τυποποίηση και εξυπηρέτηση των πελατών μας. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία, είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.